申訴專員公署報告，指為殘疾人士和長期病患者提供的復康巴士，服務不足程度令人難以接受，影響殘疾人士看病的基本需要。公署批評政府未有認真評估復康巴士的需求，亦未有統籌復康巴士等特別交通服務的資源運用，令部份殘疾人士被迫使用無牌復康車輛。
運輸署回應指，認同有關服務需要加強，但指在過去多年就監管和加強復康巴士服務，以及提升其營運效率做了大量工作，以致復康巴士的營運狀況逐年有改善。但對公署批評運輸署在協助提升復康巴士服務有欠積極，及至公署介入調查的同時，才有所改善，發言人表示未能認同，並對有關評論感到失望。