香港優質顧客服務協會的調查顯示，八成受訪顧客指過去十二個月內有良好服務經驗，與去年相若；兩成四人曾有欠佳服務經驗，較去年下跌一個百分點。調查同時發現，受訪的三百名年青畢業求職者中，只有三成二人會全職投身顧客服務行業，八成一人認為行業工時過長及壓力大是主要問題。協會建議，顧主除提供具競爭力的薪金外，亦為顧員提供理想工作前景及愉快的工作環境，挽留人才。
協會在去年十二月，以網上方式，分別向共一千三百名顧客、顧主、年輕前線客戶服務員及畢業求職者訪問，了解他們對香港顧客服務業的看法。