神秘顧客協會公布一六至一七年度服務業的「全球微笑指數」，香港在四十一個國家和地區中排尾二，僅高於澳門，得分是57分，較全球平均分低22分，但就比去年高九分。協會主席黃兆良認為，香港得分上升，由於部份企業設立更好制度，增強微笑培訓，加上零售業表現改善，前線員工的心態有所調整。以行業計，本港得分最高的行業，由以往的鐘錶珠寶業，轉為電訊業，相信是因為行業生意增多；交通服務業就包尾，當中以的士及小巴的得分最低。
協會又指，日本為全球服務之都，微笑指數亦只位列34位，估計地區越城市化，笑容越少。