保險索償投訴局去年共處理了七百七十宗投訴個案，當中近六百六十宗是新接獲個案，較前年增加百分之二。在已審結的三百七十四宗個案中，六十九位投訴人獲保險公司賠償，涉及賠償額是二百六十萬港元，而投訴個案主要涉及保單條款的詮釋、沒有披露事實、不保項目、賠償金額及違反保證條款或保單條件等，當中引起最多索償糾紛的兩類保險產品，分別是住院或醫療保險，以及旅遊保險。