保險索償投訴局去年接獲近六百六十宗投訴個案，較前年增加百分之二，主要涉及住院或醫療保險，以及旅遊保險。保險索償投訴委員會主席徐福榮說，投保人要注意保單對「醫療需要」的定義，一般可以在醫院外進行的簡單醫療程序或測試，都未必被視為有醫療需要，或不在受保範圍內。
對於早前有保險公司致函私家醫生，建議他們在進行低風險手術時，不要為無醫療需要的病人安排住院，引起醫生業界爭議，委員會委員歐之珊說，爭議並不涉及條款改動，而相關投訴並無大幅增加，投保人利益無受影響。另外，徐福榮提醒投保人要注意，保單內列明的合理或慣常收費條款，若有疑問，應致電保險公司熱線，查詢保單受保範圍。