發展局長馬紹祥發表網誌，表示他和機電工程署非常重視旺角朗豪坊上月二十五日的扶手電梯事故，初步調查發現，涉事電梯三條平行安裝相連的金屬驅動鏈斷裂，而監察驅動鏈狀態的保護裝置，亦沒有按設計啟動，以致未有及時制停電梯，他形容這個雙重失效的情況是十分罕見，過去本港亦從未出現類似事故，機電署完成調查後，將會盡快公布結果。
馬紹祥又指，目前監管機制行之有效，市民日常可以放心使用扶手電梯，強調大部分扶手電梯意外是可以避免，過去三年，多達百分之九十九點八的事故，並非由機件故障造成，而是由乘客行為和外在因素導致，日前香港仔中心商場發生的事故，亦是因為有人站立不穩。他呼籲市民乘搭扶手電梯時要緊握扶手和站穩，切勿只顧看手提電話等。