民航處表示，昨日早上新航管系統失靈時，雷達仍然顯示所有航班，但當中有八班只能顯示最重要的基本資料，即位置及高度。民航處重申，航管系統的屏幕完全沒有出現有報道所指，飛機的小圖標變成交叉的狀況，飛機圖標當時仍然有顯示航機的方向。民航處又對報章刊出，聲稱是航管系統失靈時的圖片表示遺憾，指處方可以確定圖片絕非新航管系統的雷達顯示畫面，批評誤導，並動搖公眾對新航管系統的信心。
民航處又說，工程人員在事發後十二分鐘，按預設程序轉用備用系統，當時系統的雷達顯示在後備系統運作下，已經完全回復正常；重申空管人員可以透過話音系統，與所有航班保持聯絡，或透過衛星導航監察技術掌握全部航班資料，並繼續提供空管服務。