港鐵彩虹站附近有架空電纜受損，導致觀塘綫列車服務，在放工繁忙時間受阻近兩小時，到晚上八時二十五分服務陸續恢復正常，港鐵稍後交代詳情；服務受阻期間，九龍塘至觀塘站的列車，在傍晚六時四十三分起暫停，來往調景嶺至觀塘每十二分鐘一班車，來往九龍塘至黃埔每十分鐘一班，多個車站逼滿人潮。有乘客說，坐車期間車廂突然停電，亦無冷氣提供，漆黑一片，乘客要自行打開車窗維持空氣流通，大批乘客被困車廂內約一小時後，才能離開；在彩虹站，有乘客要沿隧道步行返回月台，多人感到不適，有人要由救護員用擔架抬離月台，多人要坐在地下用氧氣罩吸氣，消防接報派消防員到場供協助。晚上八時過後，原本滯留在彩虹站月台與靠近隧道的列車，陸續亮燈，空車駛離月台，車廂大部分通風窗開啟。

港鐵在故障期間，提供免費接駁巴士來往九龍塘站至觀塘各站；在九龍塘站，人潮到晚上八時後陸續消散，有乘客投訴港鐵接駁巴士指示不清晰，令到排隊秩序混亂。在觀塘站外，一度有大批市民排隊等候接駁巴士，人龍延綿過百米；港鐵故障亦令九龍東交通大擠塞，不少乘客轉搭路面交通工具，的士、小巴及巴士站都大排長龍。