消委會研究信用卡的退款保障機制，發現市民對退款保障欠缺認識，而發卡機構的退款機制不透明及不一致，容易令消費者錯過申索，促請業界提高透明度及政府加強規管。金管局發言人歡迎消委會建議，並指現時部分發卡銀行經已在網站提供信用卡退款保障的申請表格，其他發卡銀行亦會陸續上載表格。
消委會在報告中建議發卡機構，在信用卡協議和網頁提供退款保障的使用方法，為客戶制訂退款申請的指南，增加機制透明度，同時建議業界要加強培訓前線職員。金管局則可向發卡機構發出監管指引，要求業界改善。