申訴專員公署的主動調查指，房屋署跟進公屋租戶違規改動單位的機制存有流弊。根據公屋租約，租戶未得房署同意，不能改動或拆除任何裝置。申訴專員公署批評，房署延誤跟進違規改動及復修的個案，最長的個案需時兩年才完成修復，房署又容許部分租戶自行修復，而非由房署執行。公署認為，做法不符合既定指引，更可能對樓宇安全構成隱患。
公署又指，房署未有要求租戶徹底修復所有違規項目，反而接受租戶承諾日後交還單位時才還原，認為跟進粗疏，執法不嚴。房署在去年八月推出違規改動的新指引，但公署指，新指引修訂了單位內的裝置分類，將原本完全不准改動的淋浴盆或灶台等裝置，撥入只要書面申請獲批就可改動，長遠會否影響樓宇結構成為疑問。公署建議房署定期檢討新指引，並加強監察職員行事及積極跟進積壓半年以上的個案。