本港部份家電零售商，向消費者提供延長保用計劃，但消委會發現，保用計劃的「不保事項」比原廠計劃更多，例如有製冰功能的雪櫃若製冰出現問題，可能會被界定為非雪櫃基本功能而不獲賠償；有消費者投訴，手機的手寫筆不能正常使用，但由於手機仍能操作，因此不獲賠償。亦有打印機或冷氣機故障，交付修理後發現只需清潔、潤滑或調校後已經可以解決問題，同樣屬「不保範圍」。
消委會今年頭四個月共收到近一百五十宗有關家電保養投訴，較去年同其減少四成，但發現由零售商提供的延長保用計劃，索償手續繁複，首先要致電零售商熱線中心說明故障情況、提交檢查報告及報價和維修單據，亦需預支維修費；相關產品因維修而造成的運輸、拆卸及安裝費有可能不獲賠償。消委會指，消費者購買延長保用計劃時，一般無機會閱讀條款細則，建議不應貿然購買。