本港部份家電零售商，向消費者提供延長保用計劃，消委會發現，部份計劃的「不保事項」比原廠計劃更多，例如有製冰功能的雪櫃若製冰出現問題，可能會被界定為非雪櫃基本功能而不獲賠償。消委會亦接獲投訴，指洗衣機等大型家電要拆機維修，延長保用計劃可能不包括運輸和重新安裝的費用，比原廠保用差。
消委會指，由零售商提供的延長保用計劃，索償手續繁複，首先要致電零售商熱線中心說明故障情況、提交檢查報告及報價和維修單據，亦需預支維修費；零售商推銷保用計劃時，只以口頭提供資訊，未能提供查閱詳細條款，欠缺透明度。消委會去年收到有關家電維修保養服務的投訴，有超過七百宗，比一五年多兩成，當中有關家電零售商延長保用計劃的投訴明顯增加，主要涉及上門維修時部份項目不保，以及客戶服務熱線未能接通的問題。