食環境署及機電工程署證實，鑽石山火葬場有火化爐故障，撈亂兩副遺骨。當局初步調查指，今年四月底，火葬場內一個爐，火化一具遺體時系統故障，在這副遺體仍留在冷卻室的情況下，系統將第二副、其後完成火化的遺骨送入冷卻室，機電署當日下午發現事件。基於兩副遺骨在冷卻室的時間不同，溫度有别，鑒證專家已經進行溫度探測及分析，並完成分辨及確認兩副遺骨；其中一副經磨細後的骨灰已由家屬領回，另一副骨灰正等待家屬領取。

食環署及機電署表示，非常重視今次事件，並已與先人家屬會面，解釋事件並致歉。機電署事後聯絡火化爐的德國生產商，生產商已經委派專家來港，詳細檢查涉事的火化爐，確認事件與火化爐控制系統故障有關。機電署亦已經調整火化爐的運作模式，確保在任何時間下，只有一具遺體在爐中火化，並檢查了其他同類型的火化爐，確定運作正常。