機電署副署長薛永恒在一個電台節目，解釋旺角朗豪坊扶手電梯溜後調查報告，指事故起因是主驅動鏈金屬疲勞及保護裝置失效，雙重失誤下所致，形容情況在過去二十年未曾發生。他說，根據主驅動鏈的安全系數，理應不會出現金屬疲勞，目前仍在調查金屬疲勞的原因。
薛永恒形容，今次屬非常嚴重及罕見的事故，過去只有三宗扶手電梯故障個案，涉及機件問題，認為相關持份者有做好保養工作的話，是不應發生今次事故，又指有關機件問題可以在定期保養時察覺，因此不排除是人為失誤。