港鐵表示，觀塘站附近有信號故障，觀塘綫列車，駛經牛頭角與藍田站之間要慢駛，現時來回彩虹站與調景嶺站，每十五分鐘一班車，來回彩虹同黃埔的列車，每八分鐘一班。觀塘綫整體車程，可能比平時額外多十至十五分鐘，港鐵正安排免費接駁巴士到場。
在觀塘站，見到有港鐵職員，落路軌處理事故。車站月台有大批乘客。