今年二月初造成一死十九傷的港鐵縱火案，有傷者投訴事件發生超過半年，一直不獲賠償，要求港鐵負責。燒傷手腳的傷者鄭先生說，留醫半年後出院，現時仍要持續去醫院洗傷口，痛楚不堪。職業是廚師的鄭先生說，傷勢令他無法工作，甚至怕火，雙腳難以站立，亦影響日常活動能力。他投訴港鐵一直拒絕賠償，將責任推卸給保險公司，又批評港鐵除了送上一個果籃及慰問卡之外，並無真正關心傷者。
協助傷者的民主黨立法會議員鄺俊宇指，傷者近月先後三次去信港鐵，提出索償；港鐵上星期五回覆指，案發當日已迅速應變，形容事件是難以預料，縱火者要負上全部責任。而保險公司就透過公證行回覆，指未能接納索償要求，並建議傷者向社會福利署的暴力及執法傷亡賠償組尋找協助。傷者促請運輸及房屋局，檢討涉及港鐵意外的賠償機制。