今年二月發生的港鐵縱火案，有傷者不滿港鐵透過保險公司委託的公證行表示，要為事件負全責的是縱火者，港鐵並無責任。港鐵表示，在事件中他們亦是受害者，已按既定程序，將乘客提出索償的書面申請，即時轉交保險公司，並透過第三方的公證行獨立評估每項申請，保險公司已透過公證行回覆每位申請人結果。 港鐵又說，已將東華三院早前籌得的二百四十多萬善款，全數分發予十三位受傷乘客，當中包括所有提出索償申請的乘客。
協助傷者申訴的民主黨立法會議員鄺俊宇說，不排除會協助傷者及家屬採取法律行動。運輸及房屋局長陳帆說，會與港鐵商討如何協助傷者；被問到港鐵聲稱對事件沒有責任，陳帆認為，這個表達是法律語言，港鐵私底下不應如此表達。