的士業議會進行第二次服務水平調查，一千二百名受訪市民中，近六成人滿意的士服務，與三個月前的同類調查相若。四成人認為司機拒載及濫收車資的情況有改善。超過七成人認為的士設備不齊全，例如沒有充足的無障礙設施、沒有信用卡支付系統或手機充電等設備。有近六成人就滿意的士車身及車廂整潔、司機熟知目的地及交通狀況，以及司機使用最有效率或乘客指定路線。
調查又發現，議會表示，的士服務仍有很大改善空間，建議業界優先改善拒載、濫收車資及揀客等問題，並根據實際情況加設無障礙設施等。議會最快明日推出「香港的士業改革」諮詢文件，就改善的士服務，收集的士司機、市民、政府部門及議員的意見。