政務司司長張建宗說，政府關注香港快運取消航班事件，運房局、民航處、商務及經濟發展局都會跟進。運輸及房屋局表示，要求香港快運一星期內提交詳細報告，解釋事件原因，並採取措施避免再發生同類事件，會嚴肅處理，審視有否需要進一步行動。海關指，目前未有接獲任何投訴，正了解事件並採取適當的跟進。海關指，《商品說明條例》禁止包括航空公司在內的商戶，對消費者作出一些不良營商手法，由於每宗個案都有獨特情況，海關需根據相關證據及事實，才能判斷香港快運是否違反條例。
消委會譴責香港快運不負責任，令消費者大失預算，指事件不但削弱消費者對香港快運的信心，亦影響本港作為國際航空樞紐的聲譽，敦促香港快運從速安排受影響乘客轉乘其他航班，業界提供協助，盡力將影響減至最低。