政務司司長張建宗說，政府關注香港快運取消航班事件，多個部門都會跟進。署理民航處處長廖志勇，連續兩日與香港快運總裁馬志敏通電話，責成他親自處理事件，確保每位受影響旅客都得到妥善照顧，處方亦聯絡了本地主要的航空公司，促請他們設法為個別受影響旅客提供機位。民航處已去信要求香港快運，下周內提交詳細報告，解釋事件成因、處理手法及提供長遠解決方法，等收到報告後，會審視有否需要採取進一步行動。
海關指，目前未有接獲任何投訴，正了解事件並採取適當的跟進。海關指，《商品說明條例》禁止包括航空公司在內的商戶，對消費者作出一些不良營商手法，由於每宗個案都有獨特情況，海關需根據相關證據及事實，才能判斷香港快運是否違反條例。