運輸及房屋局長陳帆表示，高度關注香港快運取消定期航班的事件，認為公司的表現不理想，事件對香港的國際聲譽有影響。政府早上舉行跨部門會議後，與香港快運管理層開會，表達對公司服務表現的不滿，希望公司短時間內協助受影響十八班航班的二千零七十名旅客；香港快運承諾提供跟進安排，包括安排乘客轉乘其他航空公司航班、經第三地出發或回港，以及退票。民航處亦已要求本港民航公司，為受影響乘客提供協助；在旅遊業議會及業界協助下，情況已大致得到解決。
陳帆表示，香港快運解釋，負責提供空中服務員安全培訓的訓練人員不足，未能確保有足夠空中服務員，導致要取消航班。他說，事件反映香港快運的營運管理有改善空間，香港快運已承諾會改善，政府會跟進，確保有關情況不會再出現。空運牌照局已發信要求香港快運，一星期內匯報事件。