消委會總幹事黃鳳嫺表示，香港快運突然取消國慶假期間航班，反映公司行政失當以及警覺性不足，亦太遲通知受影響旅客，消委會至今接獲五宗求助個案，全部已解決，普遍涉及事發後旅客難以致電找到客戶服務人員解決問題。黃鳳嫺建議消費者，透過網上訂購機票時，應將付款頁面截圖，或保存電子收據，保留責任條款字句，另外亦要購買旅遊保險。
黃鳳嫺要求政府日後檢討《商品說明條例》時，應研究收緊免責範圍，縱使涉事公司有採取補救行動，亦應賠償對消費者造成的不便。