民航處否認新航管系統曾出現“死機”情況；發言人說，新航管系統去年十一月啟用以來，從沒有出現雷達顯示屏幕不動或停止運作，個別工作席位的螢幕畫面，則曾五度出現稍為緩慢的情況，但強調期間所有航機目標及資料都可顯示在屏幕上，沒有影響航空安全，系統人員已在不影響空管運作的前提下，在流量較低的時段進行重啟，令運作更暢順。
發言人說，航管系統有時候會出現螢幕畫面更新緩慢、或沒有回應滑鼠或鍵盤指令的情況，空管人員仍然可以與航班通話以指揮飛機，並不影響航空安全。民航處會繼續和系統承辦商提升系統，改善情況。