消委會總幹事黃鳳嫺在本台節目表示，本港整體出行人數約百分之七點四是使用的士，但去年整體交通投訴的士就佔四成六，顯示市民對的士經營不滿已久。消委會因應情況進行研究，建議循序漸進開放網約車服務，以一千五百個牌照為起點，規管網約車服務。她指消委會見到近年市民出行習慣改變，而政府提出的專營的士服務仍有不足，因此推出研究報告，希望代表消費者的權益。