消委會總幹事黃鳳嫺在本台節目表示，的士服務佔本港整體出行人數約百分之七點四，但去年佔整體交通投訴的四成六，顯示市民對的士經營不滿已久。消委會因應情況進行研究，建議循序漸進開放網約車服務，以一千五百個牌照為起點，規管網約車服務。她指消委會見到近年市民出行習慣改變，因此推出研究報告，希望代表消費者的權益，同時平衡對業界的衝擊。
黃鳳嫺認為，政府提出的專營的士計劃只有六百輛車數目較少，加上模式不一定保證改善司機服務，認為仍有不足，相反開放網約車後現有的士亦可參與，透過優秀服務在配對平台爭取更多生意，因此不會影響業界生計。