申訴專員公署發表一項主動調查，指社會福利署對各區「精神健康中心」的服務質素監管不足、流於量化，亦沒有留意受助人家人、照顧者及鄰居，使用中心服務的情況。公署又指，社署沒有將懷疑精神健康有問題人士的鄰居，納入服務對象，促請社署釐清中心的服務對象，責成中心加強與病患者鄰居溝通，加強監察使用情況，及加強宣傳等。
社署同意進一步加強各區居民、尤其是鄰居，對「精神健康中心」服務的認識，會與醫管局等檢視宣傳資料，包括單張、網頁，盡量統一內容，又同意在外展服務中，鄰居可以扮演積極的角色。