港鐵東鐵綫早上九時後出現訊號故障，至九時半宣佈全綫暫停服務，大批乘客受影響。服務暫停後，部份列車停泊在月台，乘客全部被要求離開車廂；有由大埔出紅磡的乘客表示，列車一度停在大圍至九龍塘站中間的隧道內超過四十分鐘，由於乘客眾多，期間車廂翳焗，感覺很辛苦，之後列車慢駛至九龍塘站月台落客。在大圍站，在十時後仍未見有接駁巴士接載乘客，附近的巴士站和的士站大排長龍，迫滿改搭巴士和的士的市民；在九龍塘站外，以百計的乘客等候港鐵免費接駁巴士。
月台廣播指，列車訊號出現問題，乘客可以免費出閘，改搭其他交通工具。港鐵表示，工程人員正在處理，正安排免費接駁巴士，接載受影響乘客，又呼籲乘客為行程預留充裕時間，並考慮乘搭其他公共交通工具。