港鐵車務營運總管李聖基就東鐵故障向市民致歉，強調公司重視事件，會深入積極調查。李聖基說，今早發現監察東鐵綫的伺服器運作不順，人手啟動後仍然不成功，改用後備系統後亦不暢順，需要停止服務進行維修。他又說，其間兩班列車有乘客自行打開車門行落路軌離開。他呼籲乘客，為安全起見，切勿擅自行落路軌。