萬豪國際酒店集團早前向會員發問卷，將港澳台及西藏列為國家，上海市網信辦負責人緊急約談萬豪集團亞太區負責人和酒店管理公司上海負責人，責令酒店官方中文網站及中文版手機軟件自行關閉一個星期，開展全面整改，徹底清理違法違規信息，及時向社會公布對事件的調查結果和處置情況，網信辦將視乎整改情況再作進一步處理。除了網信辦，上海市黃浦區市場監管局亦對萬豪國際酒店立案調查。
集團就事件致歉，重申尊重中國主權，絕不支持任何破壞中國主權及分裂領土完整的行徑。集團亞太區負責人表示，已深刻認識到錯誤的嚴重性，將立即落實各項整改要求，以誠懇的態度回應社會輿論和網民關切。