九十年代成立的「保險索償投訴局」改名為「保險投訴局」，將為消費者提供免費平台，協助他們解決涉及金錢，但非賠償問題的保險糾紛，例如有消費者購買保單後，一直未能領取醫療卡的個案。而投訴局董事會大部分成員都是非業界人士，會由前消委會總幹事陳黃穗擔任主席。陳黃穗說，以往機制的職權範圍，未必可以解決消費者的投訴，加上近年保險業有改革，因此期望投訴局能全面關注消費者的權益，透過今年第二季設立的調解機制解決問題，不一定要訴諸法律。
保險投訴局理事李少川則指，董事會目前仍然未討論調解機制的具體運作，但相信調解員要有保險方面的專業資格，而投訴涉及的金額限制，可能會參考現有機制，即是以一百萬為上限。