消委會表示，去年接獲二萬四千多宗投訴，比前年微跌百分之一。電訊服務繼續是最多消費者投訴的類別，有三千二百多宗，按年上升百分之八。其次是旅遊事務，有二千四百多宗，按年升近三成，是升幅最多的類別，當中涉及廉航服務的投訴有三百多宗，按年上升近七成，非廉航服務投訴按年升百分之五。消委會指，新興的廉航服務因價格低受歡迎，但服務為人詬病，去年香港快運更出現大規模取消航班事件，令投訴急升，呼籲業界做好航班編排、配套等，減少對消費者不便。
另外，涉及網購投訴按年升兩成，以旅遊事務及住宿佔最多，達一千三百多宗，按年升逾三成，涉及旅客的投訴按年亦升近三成。