港鐵總結去年的列車服務表現，全年整體乘客車程準時度維持99.9%，港鐵形容達到世界級水平，但指由於鐵路系統非常複雜，無可避免有機會發生事故。去年重鐵網絡的總客量超過十七億六千萬人次，列車班次超過二百一十一萬班，都創兩鐵合併以來新高。