消委會去年接獲二萬四千多宗投訴，比前年微跌百分之一。當中涉及網購的投訴升逾兩成，至近四千宗，而涉及外地運至本港的集運服務，投訴由三年前的五十七宗，升近五倍至去年的三百三十多宗。消委會提醒消費者，要了解網購保障條款，避免爭拗時蒙受損失，又指網店是虛擬，會隨時倒閉，消費者應選擇信譽良好的商店。
另外，美容服務投訴雖按年下跌百分之七至一千一百多宗，但涉及預繳式消費，包括票券過期和更改或終止合約的投訴，分別上升逾八成和近四倍，情況仍值得關注。旅客的投訴按年升近三成，當中內地旅客投訴子宮頸癌疫苗短缺的投訴，由四宗大幅升至近四百宗，消委會提醒疫苗供應者要預視外地的需求，確保供應足夠。