九巴企業策劃及業務發展總經理蘇偉基，聯同兩名同事，晚上到大埔公路的巴士翻側車禍現場了解情況，三人就車禍鞠躬道歉。蘇偉基說，對事故深表遺憾， 會向每個受影響家庭發放八萬元慰問金，並成立調查委員會，徹查事故及檢視行車安全，一個月內向運輸處遞交報告。
九巴指，涉事車長是沙田廠的車長，2014年入職，在去年九月轉做兼職，過往行車紀錄良好，並非首次行駛涉事的路線，有接受足夠訓練，對上一次駕駛這條線路是在一月十三日，今次事故並未顯示司機是因為勞累導致。涉事司機今日要返工四小時，昨日工作了七小時，昨日下班與今日開工之間的休息時間，符合運輸署指引。至於司機是否遲到而遲了開車，九巴表示仍要了解。