行政長官林鄭月娥晚上到沙田威爾斯醫院，探望九巴車禍傷者。她對車禍造成嚴重死傷，感到非常哀痛，向死傷者家屬致深切慰問，希望傷者早日康復。林鄭月娥指，警務處成立查詢熱線1878999，建議家屬先致電尋找死傷者所在位置和最新情況，醫管局總部亦已啟動重大事故控制中心，務求最快能夠幫助傷者的方法處理；各醫院亦會成立，由民政處和社署設立的「緊急支援站」，為死傷家屬提供一切支援，包括經濟援助、心理輔導和尋找家人等等，每個死傷者家庭都會有專職社工跟進，社署亦成立心理輔導熱線2343 2255，由臨床心理學家提供心理治療。

林鄭月娥又表示，將會成立一個由法官主持的獨立調查委員會，目的是確保香港有一個安全可靠的公共交通服務，特別是專營巴士服務。她強調今次事故嚴重，警方會深入調查，假如發現有人違規犯法，一定會採取行動。