政府建議設立法定的拒收訊息登記冊，加強規管人對人促銷電話，市民可以登記拒絕接收這類電話。香港客戶中心協會執行總監陳建年出席電台節目時表示，業界希望自我規管，不需政府立法，他指，政府在諮詢的問卷中，將促銷電話與「不便」及「滋擾」綑綁在一起，認為有誤導。他又指，政府文件沒有區分俗稱「cold call」的隨機電話，及客戶與商戶有關係的推銷電話，認為以立法規管，會影響例如售後服務、續約等問題。
個人資料私隱專員黃繼兒表示，政府建議暫時未有區分兩種電話，續約等電話也暫時沒有豁免，需要在立法會再討論。商戶在立法後只能在電話中提續約，但不能提優惠。陳建年回應指，商戶替客戶續約一定有價錢調整，因此做法不可行，又指政府立法，業界一定會有人失業。