港鐵表示，東鐵綫粉嶺站往紅磡方向月台，下午二時前有乘客墮軌，列車服務受影響，現時大埔墟來往紅磡每8分鐘一班車，上水來往羅湖15分鐘一班車，上水來往落馬洲20分鐘一班車。港鐵表示人員正在現場處理，大埔墟與上水之間正安排免費接駁巴士，接載乘客。