港鐵主席馬時亨表示，港鐵被指服務水平低，是一個感覺，加上凡事講「政治」，議員會批評，令市民感覺港鐵服務差，但事實港鐵準繩率達99.9%。他笑指，要將港鐵乘客送到紐約和倫敦住一星期，他們才體會到的港鐵的服務質素好。