政府2007年起推出「香港政府WiFi 通」，在選定場地提供免費 Wi-Fi，但審計署指在全港約3000個熱點中，有38%下載速度低於每秒3兆比特(Mbps)，有0.3%熱點無法建立Wi-Fi連線；全港的WiFi通場地中，有32%平均每日少於15人次使用。另外據審計署的抽樣視察，有3成WiFi通場地並沒在任何熱點張貼標誌。

審計署又指，政府協助有需要低收入家庭學生及家長上網學習的「上網學習支援計劃」，參與率和服務使用率偏低，在2011至2017的6個學年期間，年度參與率介乎4%至14%，即使已登記的家庭，服務使用率亦只介乎12%至24%。