港鐵公司車務營運總管李聖基表示，高鐵西九龍站總共設28個售票櫃位，預留其中5個櫃位售賣內地段車票， 另外有39部售票機。他指本港的售票系統已與內地系統聯通，目前仍在商討具體售票安排，包括日後會否再增加內地段售票櫃位。

李聖基說，將來售賣內地段車票可能並非由港鐵職員負責，亦可能收取手續費，車票預售期一般為30日，但高鐵剛開通時預售期可能較短，根據實名制，乘客買票時需要以身份證明文件登記，車票將印有乘客身份證明文件部分號碼，並列明車票在香港出售。

李聖基又回應有報道指，高鐵試運期間，往來廣州南及西九龍的車程時間，多於政府宣稱的48分鐘。他強調試運的車程，包括停站數目及停站時間等都與實際運行有出入，不能作準。港鐵未來會與內地商討運行時間表，確認行車安排，目前仍以48分鐘作為車程預算，不過李聖基補充，營運時要顧及乘客需要，如果停多一、兩個站，能方便更多乘客，不用拘泥於車程多一、兩分鐘。