公民黨立法會議員陳淑莊表示，高鐵乘客只能在西九龍站在購票系統，購買前往內地14個直達站的車票，如果要到其他地方，就需要另外透過櫃位或售票機購票，令乘客要被迫繳付手續費，批評高鐵香港段未能真正做到接駁內地高鐵網絡的功能。她又指，雖然乘客可以網上訂票，但也可能要到內地車站排隊輪候取票，乘客未必可以預算時間。