港鐵說，將來乘客可以在西九總站的多個售票櫃臺及自動售票機，用現金、八達通或信用卡，購買往來香港及18個內地城市的長短途高鐵車票。車務營運總管李聖基表示，港鐵無權發售並非由香港開出，或以香港為終點的列車車票，正與內地有關單位商討，希望在西九站提供一站式服務，指已預留5個售票處，讓有關機構將來在西九站出售高鐵內地段車票，期望在開通首天做到。他說，將來售賣內地段車票並非由港鐵職員負責，亦可能收取手續費。
李聖基又回應有報道指，高鐵試運期間，往來廣州南及西九龍的車程時間，多於政府宣稱的48分鐘，指試運的車程，包括停站數目及停站時間等都與實際運行有出入，不能作準，目前仍以48分鐘作為目標，但強調營運時要顧及乘客需要，如果停多一、兩個站，能方便更多乘客，不用拘泥於車程多一、兩分鐘。