消費者委員會檢視市面18個旅遊保險計劃，發現索償門檻甚高，賠償準則差異極大及煩瑣。以日本7天旅程的44個不同級別的旅遊保險為例，保費介乎$48至$400不等，保費最高的計劃，保障範圍及保額反而不及部分較便宜的計劃。調查發現，各個計劃的索償要求非常嚴緊，例如涉及意外遺失、搶劫或盜竊引起的財物損失，投保人必須於事發後24小時內向當地報警，索償時須附上報案記錄，如記錄所載的遇事經過不包括在受保範圍，可能不獲受理。

在醫療保障方面，曾有投保人因為言語不通，在日本滑雪意外後獲當地安排物理治療師提供診療，由於首次診療並非醫生，投保人的索賠最終不獲賠償。消委會提醒消費者，投保旅遊保險前須細閱條款，瞭解受保範圍和定義，出發前預先把保險條款下載，並保存保險公司的熱線電話。一旦遇上事故，方便查閱索償要求。