消委會檢視市面18個旅遊保險計劃，發現索償門檻甚高，賠償準則差異極大及煩瑣。消委會總幹事黃鳳嫺說，消委會正跟進一宗個案，一個3人家庭上月在歐洲旅遊期間，媽媽患嚴重的急性心臟病，要在當地做手術，本來打算手術後返港繼續治療，但又出現突發性中風，要繼續在當地留醫。消委會指，保險公司拒絕賠償，指心臟病並非突發性疾病，而受保人中風亦是由心臟病所引致，因此情況並非在賠償範圍之內。
黃鳳嫺提醒消費者，要看清楚旅遊保險的保障條款，強調保費越貴，不一定代表保障範圍越廣。她又建議消費者出發前，要抄下保險公司的客戶服務電話，並下載保單，必要時可以立即查看或查詢保單條款，避免錯過索償機會。