上任不足半年的醫院管理局質素及安全總監鍾健禮，與傳媒茶聚時說，未來1至2年會檢討負責處理病人投訴的病人聯絡主任培訓和職系架構，若撥款申請順利，醫管局會聘請多1至2名病人聯絡主任，讓現職員工有機會調遷到不同的工作崗位。
鍾健禮表示，為了改善醫管局的通報文化，鼓勵醫護人員之間的溝通，醫管局正計劃在內聯網平台上，設立電子學習系統(E-learning)，教導醫護人員在不同情境下，應如何處理或通報個案，但強調並非推出新指引。他又指，可以考慮每年向公眾公布醫療投訴的情況，重申局方秉持開誠布公的宗旨。