機場快綫通車20周年，車務營運總管鄭群興說，機場快綫通車以來，已接載2億2600萬名乘客，近年又在車廂新增充電設備，未來會繼續提升服務。商務總監楊美珍說，機場快綫過去一年客量穩定增長，隨著很多新基建如港珠澳大橋等落成，都會對來往內地的旅客數目，有正面影響。

楊美珍表示，未來將會舉辦一系列推廣活動，包括在7月24日起，一連三個星期二的下午2時，港鐵「友禮會」會員可以在港鐵手機程式，以20元購買機場快綫車票一張，每日名額2000個；她又說，乘客在應用程式和網站購買機場快綫車票，可享8折優惠。