民主黨接獲一名22歲女子求助，聲稱懷疑被騙徒冒認身份，以手機應用程式向東亞銀行借貸超過8萬元，借款存入事主戶口後，騙徒致電，訛稱款項是公司錯誤轉賬到她戶口，事主於是將款項轉給騙徒，數日後收到銀行的貸款獲批通知，才得知受騙，銀行得悉事件後拒絕報警，亦拒絕提供簽名樣式及借貸錄音等資料，事主自行報警後，至今未有下文，又說事後不停被人滋擾，被人上門追數，飽受壓力。
東亞銀行回覆本台查詢時表示，銀行早前向事主發出追款通知，屬於逾期還款的一般程序，銀行只透過職員提醒事主還款，從沒將事主個案交予收賬公司處理。銀行會配合警方提交所需資料，並繼續與事主保持溝通，強調銀行有既定規格核實申請貸款的文件，及查核申請人信貸紀錄，放款時亦會確保戶口資料正確。