現時市民乘客港鐵，如果遇上列車延誤，可以到客戶中心要求退票，本台致電多個港鐵車站，大部分職員都知道乘客遇上延誤可以退票的安排，但有約三分一則表示不了解。港鐵表示，車站職員本著服務顧客，會就個別情況作出安排，乘客如有任何有關事故期間的票務問題，可向車站客務中心查詢，職員會作出適當的跟進。
立法會交通事務委員會成員、民主黨的尹兆堅，說他亦曾經遇到列車延誤，並成功退票，他說看不到港鐵站內有相關的宣傳，認為港鐵應該清楚交代細節。