九巴管理層出席專營巴士服務獨立檢討委員會的聽證會時說，舊有的安全及服務表現獎金已納入車長底薪，年度表現獎金亦改以出雙糧方式向所有車長發放。委員會代表律師鄧樂勤關注，有安全駕駛紀錄的車長是否不再獲發金錢獎勵，九巴主席梁乃鵬回應說，已建議董事局擴大車長薪酬及職級架構，包括將車長級別由3個增至5個，增薪點由8個增至20個，會按車長的表現決定晉升及加薪機會。
梁乃鵬又指，九巴車長都是專業司機，相信不會因為沒有獎金而變得不負責任，強調目標是盡力提升車長的總收入，以招募及挽留優質員工。九巴培訓及服務質素管理部主管黃祥明指，車長表現可反映在黑盒紀錄、乘客投訴及警方控告等方面，如得悉某車長有不合規則行為，會派便衣導師上車巡查。