湖南張家界發生一宗旅客與導遊糾紛引發的群眾事件，公安到場拘捕20人。事緣昨日有來自深圳的一家四口旅客，因為不滿張家界當地的導遊服務，雙方發生爭執，導遊將兩人對話截圖放上社交平台，引發部分旅遊業界人士不滿，昨晚號召多達500人，到深圳旅客入住的酒店外抗議，要求旅客道歉，部分人情緒激動，更有人破壞酒店，公安到凌晨採取行動，拘捕20人，平息事件。
張家界市委市政府高度重視事伯，今早啟動旅遊市場專項整治行動，切實維護旅客的合法權益，對破壞旅遊秩序、影響旅遊安全的行為進行嚴厲打擊。